Frequently Asked Questions (FAQ) – Häufige Fragen

Unternehmen & Beratung

1. Wo finde ich Ihre Unternehmensangaben, AGB und Informationen über mein Widerrufsrecht?
2. Wieso können Sie so günstig anbieten, gibt es dabei irgendwelche Nachteile für mich?
3. Welche Möglichkeiten der Kontaktaufnahme stehen mir zur Verfügung?

Von der Bestellung bis zur Lieferung

1. Wie funktioniert der Bestellablauf?
2. Welche Höhe betragen die Versandkosten?
3. Kann ich den Liefertermin mit Ihnen abstimmen?
4. Ist in den Versandkosten eine Transportversicherung enthalten?

Rund um die Zahlung

1. Welche Zahlungsmöglichkeiten stehen mir zur Verfügung?
2. Wie lautet Ihre Bankverbindung?
3. Zahlung per Rechnung möglich?

Umtausch / Rückgabe

1. Habe ich ein Rückgaberecht?
2. Wer kann mir weiterhelfen bei technischen Fragen/Problemen?
3. Wie lange ist die Gewährleistungsdauer und wie wird in solch einem Fall verfahren?

Lagerverkauf

1. Welche Vorteile bietet der Lagerverkauf für mich?
2. Öffnungszeiten des Lagerverkaufs?
3. Ort des Lagerverkaufs?

Sonstige Fragen

1. Sind momentan offene Stellen zu besetzen?
2. Können Sie mir auch Kataloge zusenden?

Unternehmen & Beratung

Wo finde ich Ihre Unternehmensangaben, AGB und Informationen über mein Widerrufsrecht?

Alle wichtigen Unternehmensangaben und das Widerrufsrecht finden Sie auf folgender Seite Kundeninformationen.

Unsere Allgemeinen Geschäftsbedinungen können Sie hier einesehen AGB.

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Wieso können Sie so günstig anbieten, gibt es dabei irgendwelche Nachteile für mich?

Wir sind ein Direktvertriebsunternehmen mit geringen Fixkosten. Unsere Preise werden daher äußerst knapp kalkuliert.

Dieser günstige Preis hat jedoch keinen Einfluss auf die Qualität unserer Artikel. Es werden ausschließlich hochwertige Artikel vertrieben.

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Welche Möglichkeiten der Kontaktaufnahme stehen mir zur Verfügung?

Sie können uns telefonisch oder per Email-Anfrage erreichen.

Per Email über unser Kontaktformular.

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Von der Bestellung bis zur Lieferung

Wie funktioniert der Bestellablauf?

1. Bestellung

Falls Sie sich für ein oder mehrere Produkte entschieden haben, können Sie diese per Email, Fax oder über unseren Online-Shop bestellen. Sollten Sie vor der Bestellung noch Fragen haben, stehen wir Ihnen gerne unter der Telefonnummer: 06255-300-30 zur Verfügung.

Telefonische Bestellungen werden aus Risikogründen nicht angenommen.
Die Bestellung über das Internet ist die beste Lösung, da die Daten dann korrekt übermittelt werden und somit eine schnelle Bearbeitung garantiert ist. Dabei haben Sie nochmals die Möglichkeit Ihre gesamte Bestellung zu überprüfen.

2. Bestätigung

Nach der Bestellung erhalten Sie per Email eine Bestellbestätigung mit allen wichtigen Details der Bestellung. Unter anderem Ihre gewählte Zahlungsweise und dem Vermerk "Warten auf Zahlungseingang".

Der Rechnungsbetrag setzt sich wie folgt zusammen:
Stückpreis der Artikel im Warenkorb
+ Versandkosten lt. unserer Tabelle
= Endbetrag

Es fallen keinerlei weiteren Kosten an.

3. Lieferung

Die Lieferung von Großbestellungen erfolgt durch unseren hauseigenen Fuhrpark, damit können wir mit Ihnen den genauen Liefertag und die ungefähre Uhrzeit abstimmen.
Bei kleineren Bestellungen, wie z.B. Ersatzteilen oder Zubehör versenden wir diese über DHL.

Es werden alle wichtigen Dokumente mitgeliefert (Handbücher, Rechnung, Zusatzpapiere usw.)

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Welche Höhe betragen die Versandkosten?

Unsere Versandkostentabelle finden sie hier.

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Kann ich den Liefertermin mit Ihnen abstimmen?

Sobald der offene Gesamtbetrag unserem Konto gutgeschrieben wurde, wird die Ware Versandfertig eingepackt und verladen. Am gleichen Tag bekommen Sie noch eine E-Mail mit dem Lieferdatum und der ungefähren Uhrzeit an dem unserer Fahrer bei Ihnen sein wird.

Falls Sie an diesem Liefertag bzw. –termin verhindert sein, bitten wir um eine Info-Mail. Damit wir einen anderen Liefertag vereinbaren können.

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Ist in den Versandkosten eine Transportversicherung enthalten?

Für jede Lieferung die unser Haus verlässt, haben wir eine Transportversicherung abgeschlossen. Die Kosten für die Versicherung tragen wir, davon sind Sie nicht betroffen.

Es werden alle Schäden und Verluste bis zur Warenannahme abgedeckt. Sie erhalten auf jeden Fall tadellose, unbeschädigte Waren. Bei Beschädigung erhalten Sie einen schnellen Ersatz.

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Rund um die Zahlung

Welche Zahlungsmöglichkeiten stehen mir zur Verfügung?

1. Scheck/Banküberweisung (Vorkasse)
2. PayPal
3. Santander-Bank Finanzkauf/Ratenkauf

1. Scheck/Vorkasse

Die Bezahlung erfolgt per Scheck oder per Überweisung des Rechnungsbetrages auf unser Konto:

Schecks an:
Automarkt im Odenwald GmbH
Industriestraße 3
69509 Mörlenbach
Tel.:06209-7155-11
Fax: 06209-227
Email: info@eppella-shop.com

Kontodaten:
Die Kontodaten können Sie Ihrer Bestellung bzw. Bestellbestätigung entnehmen.

Die Überweisungen gehen erfahrungsgemäß schon nach 1-2 Werktagen bei uns ein.
Vor Geldeingang ist eine Versendung der Ware nicht möglich, wir bitten um Ihr Verständnis!

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2. Zahlung über PayPal

Mit PayPal können Sie einfach, bequem von zu Hause bei www.eppella.com bezahlen.

1. Einfach in der Bedienung: Innerhalb von zwei Mausklicks, ohne Eingabe von Bank- oder Kreditkartendaten.
2. Schnelle Zahlung: Innerhalb weniger Sekunden werden wir von PayPal benachrichtigt, sobald eine Zahlung vorgenommen wurde.
3. Ohne Risiko: Die Bank- bzw. Kreditkartendaten werden nicht an Dritte weitergegeben.

Das bezahlen über PayPal ist für Sie immer kostenlos.

Die Anmeldung bei Paypal dauert in der Regel nur wenige Sekunden. Sie müssen lediglich nur Ihre Email-Adresse, Ihre Anschrift und Bankverbindung bei PayPal registrieren.

Falls Sie noch nicht bei PayPal registriert sind, können Sie auf www.paypal.de Ihr eigenes Konto eröffnen.

Die Zahlung mit PayPal ist ganz einfach. Wählen Sie als Zahlungsmethode einfach PayPal bei der Bestellung aus und loggen Sie sich mit Ihrer Email-Adresse und Passwort in Ihr PayPal-Konto ein und bestätigen den Zahlungsbetrag.

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3. Finanzierungskauf/Ratenkauf über die Santander-Consumer Bank

www.eppella-shop.de bietet Ihnen den Santander Consumer Bank Online-Finanzierungs- und Ratenkauf an:
Bestellen Sie Ihre ausgewählten Artikel online und finanzieren Sie diese bequem von zu Hause aus. Der Finanzierungs- bzw. Ratenkauf
kann im Bestellvorgang als Bezahlungsvariante ausgewählt werden.

Nach dem letzten Klick auf "Bestellen" erhalten Sie einen passenden Link zur Santander Consumer Bank. Klicken Sie auf diesen Link. In einem neuen Fenster öffnet sich die Seite der Santander Consumer Bank und somit die entsprechenden Formulare. Sie füllen einfach die Maske aus, es ist ganz einfach und erklärt sich von selbst.

Der Kaufvertrag kommt nach der endgültigen Ratenkaufbestätigung der Santander Consumer Bank mit dem Versand der Bestellung an Sie zustande. Sollte der Ratenkauf durch die Santander Consumer Bank abgelehnt werden, wird der Kaufvertrag aufgehoben und Sie sind nicht zur Abnahme verpflichtet.

Der Ablauf in Kurzfom:

• Warenkorb bei www.eppella-shop.com bestellen und Ratenkauf bei der Santander Consumer Bank beantragen.
• Nach Erhalt der vorläufigen Genehmigung entsprechende Formulare unterschreiben und an die Santander Consumer Bank schicken.
• Santander Consumer Bank prüft die Formulare und gibt uns die Bestätigung.

Die Bankbestätigung betrachten wir wie eine Zahlung und schicken die Bestellung los. Der gesamte Vorgang, von Bestellung bis zum Erhalt, kann innerhalb einer Woche stattfinden.

Die 14-tägige Geld zurück Garantie gilt selbstverständlich auch bei Ratenkauf. Der Ratenkauf wird einfach storniert, wenn Sie sich innerhalb von 14 Tagen melden, um die Bestellung zurückzugeben. Ihnen entstehen keinerlei Kosten. Nur so funktioniert Versandhandel richtig!

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Wir lautet Ihre Bankverbindung?

Unsere Bankverbindung können Sie Ihrer Bestellung entnehmen.

Zahlung per Rechnung möglich?

www.eppella-shop.com arbeitet mit sehr niedrigen prozentualen Spannen. Aus allgemeiner Erfahrung liegt der Forderungsausfall beim Versand auf offene Rechnungen leider relativ hoch.

Aufgrund der knappen Kalkulation müsste man die Forderungsausfallkosten in die Angebotspreise einkalkulieren. Laut einer unserer Kundenumfragen ist dies nicht gewünscht.

Daher bieten wir einen Kauf auf Rechnung generell nicht an. Wir bitten um Ihr Verständnis.

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Umtausch / Rückgabe

Habe ich ein Rückgaberecht?

Bei einer Online-Bestellung haben Sie immer ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Nähere Informationen können Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen entnehmen.

Für einen Umtausch, einer Rückgabe oder Reklamation benötigen wir eine schriftliche Nachricht von Ihnen. Bitte benutzen Sie dafür unsere Kontaktformulare.
Vertrieb oder Reklamation

Wir geben unser Bestes um Sie zufrieden zu stellen.

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Wer kann mir weiterhelfen bei technischen Fragen/Problemen?

Bei technischen Fragen können Sie sich gerne per E-Mail Technische Fragen / Informationen oder direkt an unseren Werkstattleiter: Mark Epple erreichbar unter der Telefonnummer: 06209/715511.

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Wie lange ist die Gewährleistungsdauer und wie wird in solch einem Fall verfahren?

Die Gewährleistungsdauer beträgt 24 Montage und beginnt mit der Übergabe der Ware. Verschleißteile und unsachgemäßer Gebrauch fällt nicht unter die Gewährleistung. Ausgenommen von dieser Gewährleistungsdauer sind Waren 2. Wahl.

Falls ein Gewährleistungsfall innerhalb der Gewährleistungsdauer eintritt wird die Ware zur notwendigen Reparatur bei Ihnen abgeholt. Nach vorheriger Absprache ist auch eine Reparatur zu einem Vertragspartner bringen.

Nehmen Sie jedoch in jedem Fall mit uns Kontakt auf, damit wir die weitere Vorgehensweise besprechen können.

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Lagerverkauf

Welche Vorteile bietet der Lagerverkauf für mich?

Viele Kunden möchten Sich die Ware vor dem Kauf einmal anschauen oder testen. Für diese haben wir den Lagerverkauf eingerichtet. Sie können natürlich Ihre Bestellung vor Ort in Empfang nehmen und bezahlen. Bei offenen Fragen, hilft Ihnen gerne unser Personal vor Ort weiter.

Der Lagerverkauf dient auch als Verkaufsstelle für Waren 2. Wahl, Sondermodellen oder Retouren.

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Öffnungszeiten des Lagerverkaufs?

Der Lagerverkauf findet nach einem vorher vereinbarten Termin in der Regel von
Montag bis Freitag von 8 bis 18.30 Uhr und Samstag von 9 bis 13 Uhr statt.

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Ort des Lagerverkaufs?

Adresse des Lagerverkaufs:
Automarkt im Odenwald GmbH
Industriestraße 3
69509 Mörlenbach

Tel.: 06255 - 300 30
Fax.: 06255-30019

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Sonstige Fragen

Sind momentan offene Stellen zu besetzen?

Offene Stellen finden Sie unter der Rubrik Jobs.

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Können Sie mir auch Kataloge zusenden?

Kataloge und Prospekte können wir Ihnen auf Wunsch gerne zukommen lassen. Bitte senden Sie uns diesbezüglich eine Email.